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材料可“先上车、后买票”,为了引才,这个部门推出十项新举措
见正文 admin 2019-10-21 点击:
近日,天津市人力资源和社会保障局发布公告,为提升窗口服务形象,提高窗口服务质量,市人社局所属引进人才综合服务中心制定了窗口服务十条创新举措。
 
一是发挥党建引领作用。贯彻落实“以人民为中心”的发展思想,强化“抓党建就是抓业务,抓好业务促进党建”思想认识,定期召开支委会议专题研究窗口作风建设工作,以窗口优良作风建设带动业务质量提升,实现党建工作与窗口服务双促进、双提高、双发展。
 
二是完善窗口服务规范。依据《天津市政务工作人员服务守则》、《天津市人力社保系统窗口管理规范》,本着“就高不就低”原则,编写《市引进人才综合服务中心窗口行为规范明白书》,细化正向标准,列出负面清单,要求窗口工作人员熟记并遵守。
 
三是梳理服务事项流程。全面梳理中心33项引才公共服务事项,精简要件,改进环节,流程再造,针对留学人员存档条件和实施标准不清的问题,研究制定出台《天津市出国留学人员档案管理暂行办法》,进一步规范出国留学人员存档手续条件和流程。
 
四是落实容缺承诺制度。制定《引进人才“绿卡”材料容缺管理制度》,对符合人才“绿卡”A卡、B卡条件且其工作单位已做出承诺的申请人,经审核其关键材料齐全但缺少其他辅助材料的,可采取“先上车、后买票”形式,先办手续后补材料,确保人才尽快到岗工作发挥作用。
 
五是深化一次不跑改革。在“只跑一次”基础上推行“一次不跑”,将A卡手续传统的“在线提交-审核原件-现场发卡”模式,精简为“在线审核-送卡上门”的快速发卡机制,出台《人才绿卡A卡送卡上门工作管理办法》,保证当好人才服务的“快递员”。
 
六是加强事中事后监管。按照《市人社局关于加强政务服务事项办理事中事后监管工作的通知》要求,与业务主管处室建立委托服务事项会商机制,对特殊疑难问题书面报告、及时会商、综合评估、回复意见、限时办结、比例抽检,确保“放管服”工作接得稳。
 
七是优化窗口柜员设置。在业务办理量较多的窗口实行柜员制,办事人员“进一门、选一窗、找一人”办所有事,无需重复取号和排队,大大减少等候时间。同时,依据平时业务量弹性配备前后台工作人员,在高峰时段增设临时窗口,提高窗口服务效率。
 
八是改进便民服务设施。在办事大厅摆放办事指南、自助查询机、签字笔基础上,添置自助雨伞等便民工具,方便前来办事人员按需使用。将主题教育期间在各窗口点位放置《征求办事人员服务意见表》以及为办事人员提供免费材料复印服务的做法常态化。
 
九是利用制度管人管事。将中心制定的有关窗口服务方面规章制度编辑成册,印发给全体窗口工作人员进行学习,通过举办窗口管理制度培训,组织窗口管理制度考试,实行领导带班巡视等有效形式,让窗口工作人员在执行管理制度方面,养成习惯,形成自觉,实现用制度管人管事。
 
十是强化廉政风险防控。排查窗口廉政风险点,制定风险防范措施,明确岗位职责和廉政风险点责任人,签订廉政风险责任状。每季度对窗口工作人员开展廉政警示教育和廉政谈话,增强防范意识和自律意识,坚决杜绝窗口服务过程中“吃、拿、卡、要”等情况发生。
 
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